售后服務

THT巨元

THT完善的售后服務體系,專業的服務工程師和技師,可為您提供從產品的安裝、調試到運行維護、檢修清洗等服務。

一、設備維護、維修

1. 設備運行后,THT將對使用情況進行跟蹤,協助現場人員掌握設備的結構、運行特點和維護方法,指導用戶進行設備清洗;
2. 接到用戶反饋的質量問題,THT保證4小時內提出處理意見;如需現場處理,保證在48小時內派出專業的服務人員到達現場。
3. THT執行現場服務評定制度和定期對用戶進行產品使用回訪制度,進而促進服務質量的提升和產品質量的提高。
4. THT每年都會對用量較大的產品易損件進行備庫,確保用戶出現緊急情況時,能夠第一時間提供備件。
5. 當售出產品需要更新換代時,如果影響到主要結構件,THT將提前半年時間通知客戶做好備件準備。
6. 設備在質保期內,THT免費提供必要的易損件,質保期外提供有償服務。

二、主動式服務
1. THT定期安派專業人員回訪用戶,掌握用戶換熱系統的運行工況,了解設備的使用情況,征求用戶的需求意見;
2. 針對用戶使用過程中出現的問題和需求期望,THT研發部門對產品進行改進和開發,使其更加符合用戶的需求;
3. 因工況條件導致產品出現質量問題,THT會及時幫助用戶制定維修方案和改進措施;
4. THT在售后服務過程中,對用戶錯誤的操作進行指導和改正;
5. 在回訪過程中,THT技術服務人員根據用戶需求,可再次對用戶操作人員進行結構、維護和清洗的培訓;
6. THT根據設備運行時間,及時提醒用戶對備件的準備和更換,以免影響系統運行。

三、客戶滿意的度調查
THT每年定期做兩次顧客滿意度調查,從而了解THT產品是否能夠滿足顧客當前和未來的需要和期望,同時根據調查結果制定相關改進措施,提高并改進產品質量和服務,不斷提升顧客的滿意程度。依據返回的調查表,進行滿意度分析,為THT產品改進和質量提升提供依據。

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